الأسئلة الشائعة - سامسوكا
الأسئلة الشائعة - سامسوكا
1. الطلبات والدفع
ما هي طرق الدفع المقبولة؟
نحن نقبل بطاقات الائتمان (Visa، Mastercard، American Express)، PayPal وApple Pay.
هل يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي بعد تقديمه؟
بمجرد تأكيد الطلب، نقوم بتجهيزه للشحن بسرعة. إذا رغبتَ في تغيير أو إلغاء طلبك، فلديك مهلة أربع ساعات تقريبًا بعد تقديم الطلب للتواصل معنا. بعد انقضاء هذه الفترة، لا يُمكنك إجراء أي تعديلات. بعد الشحن، لا يُمكنك تغيير أو إلغاء الطلب.
2. التسليم
هل تقومون بالتوصيل إلى فرنسا ودوليا؟
نعم، نوصل إلى فرنسا وأوروبا ودوليًا. عند إتمام عملية الشراء، ستتمكن من التحقق من إمكانية التوصيل إلى وجهتك.
ما هي مواعيد التسليم؟
فرنسا الكبرى: من 3 إلى 5 أيام عمل
أوروبا: من 5 إلى 7 أيام عمل
دوليًا: من 7 إلى 10 أيام عمل (حسب الوجهة)
ما هي تكاليف التوصيل؟
تختلف تكلفة التوصيل باختلاف بلد المقصد وطريقة الشحن المُختارة. يُعرض المبلغ المُحدد عند تقديم الطلب.
هل هناك رسوم جمركية للتسليم الدولي؟
بالنسبة للطلبات من خارج الاتحاد الأوروبي، قد تُطبق رسوم جمركية أو ضرائب محلية. يتحمل العميل هذه الرسوم وتعتمد على اللوائح والقوانين المعمول بها في كل دولة.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم التتبع لتتبع الحزمة الخاصة بك في الوقت الحقيقي.
3. الإرجاعات واسترداد الأموال
هل يمكنني إرجاع المنتج؟
نعم، لديك ٢٠ يومًا من تاريخ الاستلام لإرجاع المنتج إذا لم يناسبك. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع بطاقة تعريفه.
هل الإرجاع مجاني؟
تعتبر تكاليف الإرجاع مسؤولية العميل، إلا في حالة وجود خطأ من جانبنا (منتج معيب أو غير صحيح).
كيفية إجراء الإرجاع؟
تواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني للحصول على تعليمات الإرجاع. بعد استلام الطرد وفحصه، سنُعالج عملية الاسترداد خلال 15 يومًا تقريبًا.
4. خدمة العملاء
كيف يمكنني التواصل معك؟
يمكنكم التواصل معنا عبر نموذج الاتصال الموجود على الموقع. نرد عليكم خلال ٢٤ إلى ٤٨ ساعة (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية).