الشروط والأحكام
المادة 1: تحدد شروط البيع هذه العلاقات التعاقدية بين شركة SAMSOUKKA والمشتري، والتي تحكم أي عملية شراء تتم على الموقع www.samsoukkaparis.com.
من خلال تقديم الطلب، يقر المشتري بأنه قد اطلع على الشروط والأحكام العامة ويقبلها دون تحفظ.
تحتفظ شركة سامسوكا بالحق في تعديل شروط البيع هذه بما يتوافق مع اللوائح الجديدة أو لتحسين استخدام موقعها. وتُطبّق الشروط السارية في تاريخ الطلب.
المادة ٢: الطلب: يُقرّ المشتري بقراءة شروط وأحكام البيع العامة عند تقديم الطلب. بدون هذا الشرط، لا يُمكن تأكيد صحة أي طلب. سيتم إرسال بريد إلكتروني للتأكيد إلى المشتري بعد تأكيد الطلب. لا يُمكن إلغاء أي طلب أو تعديله بعد تأكيد ذلك. يُعتبر الطلب مُعتمدًا فقط بعد استلام الدفعة.
المادة 3: الدفع: الدفع آمن ويمكن إتمامه عبر مختلف طرق الدفع المتاحة عند الطلب. يمكن للعميل الدفع ببطاقة الائتمان أو عبر باي بال. بعد إتمام الدفع والتحقق من صحة الطلب، لا يمكن إلغاء الطلب.
المادة 4: التوصيل: يُسلّم الطلب إلى العنوان الذي يُحدّده المشتري عند تقديم الطلب. تلتزم شركة سامسوكا بتزويد المشتري برقم تتبع يُمكّنه من متابعة تسليم طرده حتى استلامه. مدة التوصيل 48/72 ساعة عمل بعد إرسال الطلب. يُمكن تجهيز الطلب خلال 24/48 ساعة، حسب الوجهة. تُشحن الطرود عبر شركة DHL للشحن السريع.
المادة 5 : التوصيل والإرجاع: مدة التوصيل 48/72 ساعة عمل بعد الشحن، و5 إلى 7 أيام عمل قبلها، حسب الوجهة. ويمكن تجهيز الطلب خلال 24/48 ساعة، حسب الوجهة.
يتم شحن الطرود عبر شركات الشحن كوليسيمو، أو مونديال ريلي، أو دي إتش إل إكسبريس، حسب الوجهة. قد تُطبق رسوم جمركية.
فيما يتعلق بالإرجاع، إذا لم يُناسب المنتج المشتري، فلديه مهلة ٢٠ يومًا لسحبه، وللقيام بذلك، يجب عليه التواصل مع خدمة عملاء المتجر عبر البريد الإلكتروني أو الصفحة الرئيسية للموقع. يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية.
سيتم رفض أي منتج مستعمل أو تالف من قِبل المشتري. يمكن إرجاع المنتجات إما في فرنسا أو في الإمارات العربية المتحدة، حسب وجهة العميل.
يتحمل العميل تكاليف الإرجاع. يجب على العميل إعادة الطرد إلى العنوان البريدي الذي قدمه البائع مسبقًا، عبر البريد الإلكتروني. بعد شحن الطرد، يجب على العميل إرسال رقم تتبع صالح إلى البائع لتتبع الطرد وتجنب أي مشكلة مثل فقدانه أو سرقته. في حال قرر العميل الإرجاع بدون رقم تتبع، لن تتحمل سامسوكا أي مسؤولية في حالة تعرض الطرد للخطر أو سرقته. يمكن للعميل إرجاع الطرد عبر كوليسيمو أو مونديال ريلاى أو التسليم باليد (يرجى تقديم طلب مباشرةً عبر البريد الإلكتروني إلى البائع).
فترة استرداد الأموال هي 15 يومًا من تاريخ استلام إرجاعك (الموضح في رقم التتبع، والذي سيقدمه لنا العميل مسبقًا)
لا حاجة للتواصل معنا قبل انقضاء مهلة الـ ١٥ يومًا. في حال تجاوز المهلة ولم يسترد العميل المبلغ، يُمكنه التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو صفحة الاتصال على الموقع الإلكتروني.
تُقدّم طلبات الإرجاع عبر البريد الإلكتروني فقط. إذا رأى العميل وجود عيب في المنتج، فلديه ٢٠ يومًا لإعادته إلينا. بعد استلام البائع للمنتج، وفي حال تأكيد البائع وجود العيب، يوافق البائع على ردّ قيمة الطلب، بالإضافة إلى تكاليف الشحن المدفوعة مسبقًا من قِبل العميل عند إتمام الطلب.
المادة 6: خدمة العملاء: للحصول على أي معلومات، يرجى الاتصال بخدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني Contact@samsoukkaparis.com أو societeskka@gmail.com
المادة 7: البيانات الشخصية: تلتزم شركة سامسوكا بحماية بيانات عملائها. تُعامل جميع البيانات الشخصية بسرية تامة وفقًا لأحكام سياسة حماية البيانات الشخصية. قد تُطبق رسوم جمركية، حسب حجم الطلب أو وزن الطرد، وتختلف هذه الرسوم باختلاف بلد الإقامة. ندعوكم للتواصل مع الجمارك في بلدكم لمزيد من المعلومات.