Questions fréquemment posées (FAQ) – SAMSOUKKA

Questions fréquemment posées (FAQ) – SAMSOUKKA

1. Commandes et paiement

Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Apple Pay.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Une fois la commande confirmée, nous la préparons rapidement pour l'expédition. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, vous disposez d'environ 4 heures après avoir passé la commande pour nous contacter, une fois ce délai passé, aucune modification ne pourra être effectuée. Une fois expédiée, la commande ne pourra plus être modifiée ou annulée.

2. Livraison

Livrez-vous en France et à l'international ?

Oui, nous livrons en France, en Europe et à l'international. Lors de votre commande, vous pourrez vérifier si votre destination est éligible à la livraison.

Quels sont les délais de livraison ?

France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés
Europe : 5 à 7 jours ouvrés
International : 7 à 10 jours ouvrés (selon la destination)

Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient en fonction du pays de destination et du mode de livraison choisi. Le montant exact est affiché lors du passage de la commande.

Y a-t-il des frais de douane pour une livraison internationale ?

Pour les commandes hors Union Européenne, des frais de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer. Ceux-ci sont à la charge du client et dépendent de la réglementation et de la vigueur de chaque pays.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

3. Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez d'un délai de 20 jours après réception pour retourner un article s'il ne vous convient pas. L'article doit être dans son état d'origine, non porté et avec ses étiquettes.

Les retours sont-ils gratuits ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux ou erroné).

Comment faire un retour ?

Contactez notre service client par email pour obtenir les instructions de retour. Une fois le colis reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai d'environ 15 jours.

4. Service client

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact sur le site. Nous répondons sous 24 à 48h (hors week-end et jours fériés).