Termes et conditions

Article 1 : Les présentes conditions générales de vente définissent la relation contractuelle entre SAMSOUKKA et l'acheteur, régissant tous les achats effectués sur le site web www.samsoukkaparis.com.

En passant commande, l'acheteur reconnaît avoir lu et accepté sans réserve les présentes conditions générales de vente.

SAMSOUKKA se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales de vente afin de se conformer à la réglementation applicable ou d'améliorer l'utilisation de son site web. Les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande.

Article 2 : La commande : L’acheteur déclare avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente avant de passer commande. À défaut, aucune commande ne pourra être validée. Un courriel de confirmation sera envoyé à l’acheteur une fois la commande validée. Aucune commande ne pourra être annulée ou modifiée après cette confirmation. La commande est considérée comme validée uniquement après réception du paiement.

Article 3 : Paiement : Les paiements sont sécurisés et peuvent être effectués par les différents moyens de paiement proposés lors de la commande. Le client peut payer par carte bancaire ou PayPal. Une fois le paiement effectué et la commande confirmée, aucune annulation n'est possible après 3 heures.

Article 4 : Expédition et retours :
Délais de traitement et de livraison Les commandes sont traitées sous 48 heures ouvrables.
Les délais de livraison dépendent du transporteur et de la destination :
Colissimo : 48 à 72 heures ouvrables après l’expédition
Mondial Relay : 4 à 5 jours ouvrables après l'expédition
FedEx : environ une semaine après l'expédition

Les colis sont expédiés par Colissimo, Mondial Relay ou FedEx, selon la destination.
Des frais de douane peuvent s'appliquer selon le pays de destination.

Politique de retour : Les clients disposent de 20 jours pour se rétracter si un article ne répond pas à leurs attentes.
Pour initier un retour, ils doivent contacter notre service client par e-mail ou via la page d'accueil de notre site web.
Tous les produits retournés doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine.
Tout article présentant des signes d'usure ou de dommages causés par le client sera refusé et renvoyé à l'acheteur à l'adresse de retour indiquée sur le colis.
Délai de réponse : 48 à 72 heures.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le colis de retour doit être expédié à l'adresse postale préalablement communiquée par le vendeur par courriel.
Une fois l'article expédié, le client doit fournir un numéro de suivi valide, permettant au vendeur de suivre le colis et d'éviter les problèmes tels que la perte ou le vol.
Les retours envoyés sans suivi sont entièrement sous la responsabilité du client, et Samsoukka ne peut être tenu responsable des colis perdus ou volés.
Les retours peuvent être effectués via Colissimo ou Mondial Relay.
Pour les retours via Mondial Relay, le client doit utiliser le point de retrait spécifique désigné par le vendeur. Si le client envoie le colis à un autre point relais, celui-ci ne sera pas collecté et sera retourné à l'expéditeur.
Les remboursements sont traités dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception du colis retourné, telle qu'indiquée par les informations de suivi fournies par le client.
Il est inutile de nous contacter avant l'expiration du délai de 15 jours. Si le remboursement n'a pas été reçu après ce délai, le client peut nous contacter par courriel ou via la page de contact de notre site web. Délai de réponse : 48 à 72 heures.
Demandes de retour Toutes les demandes de retour doivent être soumises exclusivement par courriel.
Articles défectueux : Si le client estime avoir reçu un produit défectueux, il dispose de 20 jours pour le retourner. Si le défaut est confirmé par le vendeur, les frais de retour seront à la charge de ce dernier. Dans le cas contraire, les frais de retour restent à la charge de l'acheteur.
Veuillez noter que les éléments suivants ne sont pas considérés comme des défauts :
un fil qui se détache,
une longueur perçue comme trop longue ou trop courte par rapport à la description,
Des variations mineures qui n'affectent pas la fonctionnalité du produit.

Article 5 : Service client : Pour toute information, veuillez contacter le service client par e-mail à l'adresse societeskka@gmail.com.

Article 6 : Données personnelles : Samsoukka s'engage à protéger les données personnelles de ses clients. Toutes les données personnelles sont traitées avec la plus grande confidentialité, conformément à la politique de protection des données personnelles. Des frais de douane peuvent s'appliquer, en fonction du montant de la commande ou du poids du colis. Ces frais varient selon le pays de résidence. Nous vous invitons à contacter les services douaniers de votre pays pour plus d'informations.