Politique de retour

Politique de retour

Si un article ne convient pas à l’acheteur, celui-ci dispose de 20 jours pour se rétracter. Pour cela, il doit contacter notre service client par email ou via la page d’accueil du site.
Tous les articles retournés doivent être envoyés dans leur emballage d’origine.
Tout article porté ou endommagé par le client sera refusé et immédiatement renvoyé à l’acheteur à l’adresse indiquée sur son colis retour.
Délai de réponse : 48 à 72 h.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le client doit renvoyer le colis à l’adresse postale fournie au préalable par email par le vendeur. Une fois le retour expédié, il doit transmettre au vendeur un numéro de suivi valide, permettant de suivre le colis et d’éviter tout risque de perte ou de vol.
Si le client décide d’effectuer un retour sans numéro de suivi, Samsoukka ne pourra être tenue responsable en cas de perte ou de vol du colis.

Les retours peuvent être effectués via Colissimo ou Mondial Relay.
Les retours via Mondial Relay doivent être envoyés uniquement au point relais indiqué par le vendeur.
Si l’acheteur ne respecte pas le point relais imposé, le colis ne sera pas récupéré et sera renvoyé à l’acheteur.

Remboursement

Le délai de remboursement est de 15 jours à compter de la date de réception du retour, telle qu’indiquée par le numéro de suivi fourni par le client.
Il n’est donc pas nécessaire de nous contacter avant la fin de ces 15 jours.

Si le client n’a toujours pas reçu son remboursement passé ce délai, il pourra alors contacter le service client par email ou via la page de contact du site.
Délai de réponse : 48 à 72 h.

Demandes de retour

Toutes les demandes de retour doivent être effectuées exclusivement par email.

Produits défectueux

Si le client estime qu’un article est défectueux, il dispose de 20 jours pour nous le retourner.

Si le défaut est confirmé par le vendeur, les frais de port seront à la charge du vendeur.

Dans le cas contraire, les frais de port resteront à la charge de l’acheteur.

Ne sont pas considérés comme des défauts :

un fil qui dépasse,

une longueur jugée trop longue ou trop courte par rapport à la description,

tout écart mineur n’affectant pas l’usage du produit.