مدة التسليم ٤٨/٧٢ ساعة عمل بعد الشحن، وقبلها من ٥ إلى ٧ أيام عمل، حسب الوجهة. ويمكن تجهيز الطلب خلال ٢٤/٤٨ ساعة، حسب الوجهة.
يتم شحن الطرود عبر شركات الشحن كوليسيمو، أو مونديال ريلي، أو دي إتش إل إكسبريس، حسب الوجهة. قد تُطبق رسوم جمركية.
فيما يتعلق بالإرجاع، إذا لم يُناسب المنتج المشتري، فلديه مهلة ٢٠ يومًا لسحبه، وللقيام بذلك، يجب عليه التواصل مع خدمة عملاء المتجر عبر البريد الإلكتروني أو الصفحة الرئيسية للموقع. يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية.
سيتم رفض أي منتج مستعمل أو تالف من قِبل المشتري. يمكن إرجاع المنتجات إما في فرنسا أو الإمارات العربية المتحدة، حسب وجهة العميل.
يتحمل العميل تكاليف الإرجاع. يجب على العميل إعادة الطرد إلى العنوان البريدي الذي قدمه البائع مسبقًا، عبر البريد الإلكتروني. بعد شحن الطرد، يجب على العميل إرسال رقم تتبع صالح إلى البائع لتتبع الطرد وتجنب أي مشكلة مثل فقدانه أو سرقته. في حال قرر العميل الإرجاع بدون رقم تتبع، لن تتحمل سامسوكا أي مسؤولية في حالة تعرض الطرد للخطر أو سرقته. يمكن للعميل إرجاع الطرد عبر كوليسيمو أو مونديال ريلاى أو التسليم باليد (يرجى تقديم طلب مباشرةً عبر البريد الإلكتروني إلى البائع).
فترة استرداد الأموال هي 15 يومًا من تاريخ استلام إرجاعك (الموضح في رقم التتبع، والذي سيقدمه لنا العميل مسبقًا)
لا حاجة للتواصل معنا قبل انقضاء مهلة الـ ١٥ يومًا. في حال تجاوز المهلة ولم يسترد العميل المبلغ، يُمكنه التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو صفحة الاتصال على الموقع الإلكتروني.
تُقدّم طلبات الإرجاع عبر البريد الإلكتروني فقط. إذا رأى العميل وجود عيب في المنتج، فلديه ٢٠ يومًا لإعادته إلينا. بعد استلام البائع للمنتج، وفي حال تأكيد البائع وجود العيب، يوافق البائع على ردّ قيمة الطلب، بالإضافة إلى تكاليف الشحن المدفوعة مُسبقًا من قِبل العميل عند إتمام الطلب.
