Délais de traitement et de livraison
Les commandes sont traitées sous 48 heures ouvrables.
Les délais de livraison dépendent du transporteur et de la destination :
Colissimo : 48 à 72 heures ouvrables après l’expédition
Mondial Relay : 4 à 5 jours ouvrables après l'expédition
FedEx : environ une semaine après l'expédition
Les colis sont expédiés par Colissimo, Mondial Relay ou FedEx, selon la destination.
Des frais de douane peuvent s'appliquer selon le pays de destination.
Politique de retour
Les clients disposent de 20 jours pour se rétracter si un article ne leur convient pas. Pour effectuer un retour, ils doivent contacter notre service client par e-mail ou via la page d'accueil de notre site web .
Tous les produits retournés doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine .
Tout article présentant des signes d'usure ou de dommages causés par le client sera refusé et renvoyé à l'acheteur à l'adresse de retour indiquée sur le colis.
Délai de réponse : 48 à 72 heures.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le colis de retour doit être expédié à l' adresse postale communiquée au préalable par le vendeur par courriel . Une fois l'article expédié, le client doit fournir un numéro de suivi valide permettant au vendeur de suivre le colis et d'éviter tout problème tel que la perte ou le vol.
Les retours envoyés sans suivi sont entièrement sous la responsabilité du client, et Samsoukka ne peut être tenu responsable des colis perdus ou volés.
Les retours peuvent être effectués via Colissimo ou Mondial Relay .
Pour les retours Mondial Relay, le client doit utiliser le point de retrait spécifique désigné par le vendeur.
Si le client envoie le colis à un autre point relais, celui-ci ne sera pas collecté et sera retourné à l'expéditeur .
Remboursements
Les remboursements sont traités dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception du colis retourné, telle qu'indiquée par les informations de suivi fournies par le client.
Il n’est pas nécessaire de nous contacter avant l’expiration du délai de 15 jours .
Si le remboursement n'a pas été reçu après ce délai, le client peut nous contacter par e-mail ou via la page de contact de notre site web .
Délai de réponse : 48 à 72 heures.
Demandes de retour
Toutes les demandes de retour doivent être soumises exclusivement par courriel .
Articles défectueux
Si le client estime avoir reçu un produit défectueux , il dispose de 20 jours pour le retourner.
Si le défaut est confirmé par le vendeur, les frais d'expédition seront pris en charge par ce dernier .
Si aucun défaut n'est constaté, les frais de retour resteront à la charge de l'acheteur .
Veuillez noter que les éléments suivants ne sont pas considérés comme des défauts :
un fil qui se détache,
une longueur perçue comme trop longue ou trop courte par rapport à la description,
Des variations mineures qui n'affectent pas la fonctionnalité du produit.
